SMS MARKETING 

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El marketing por SMS es un modelo de publicidad excelente por su alto alcance, tasas de apertura, entrega inmediata y alta interacción, costos eficientes con un ROI atractivo y alcance selectivo y controlado por el negocio. Su formato directo y la naturaleza personal del SMS garantizan que los mensajes lleguen y sean leídos con rapidez por los clientes.

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¿Qué es SMS marketing?

El SMS marketing se da cuando las empresas envían mensajes de texto para promocionar sus productos o servicios. También lo llamamos SMS promocional o publicidad por mensaje de texto. Es una estrategia de marketing de mínimo esfuerzo y gran impacto; una forma fácil y rápida de potencias tus ventas.

Con las plataformas de SMS marketing, puedes conectarte a una aplicación web online, subir tus contactos y crear campañas de marketing. También existen numerosas opciones para añadir capacidades de mensajería de texto a tu propio software; con o sin código.

Una buena plataforma de SMS marketing te permite transmitir información fácilmente sobre nuevos productos y servicios, descuentos, promociones, cupones etc.

Por qué es un modelo de publicidad eficaz:

• Alcance Masivo e Inmediato: Los SMS se envían directamente a los teléfonos móviles, que las personas revisan constantemente, lo que garantiza que el mensaje llegue y sea leído en cuestión de minutos.
• Altas Tasas de Apertura: Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura cercana al 100%, mucho mayor que la de otros canales como el correo electrónico o las redes sociales.
• Alta Interacción: La inmediatez y la naturaleza personal del SMS fomentan una rápida respuesta por parte de los clientes, lo que lo convierte en un canal ideal para acciones de marketing urgentes.
• Costos y ROI Atractivos: Los SMS ofrecen un bajo costo por envío y altas tasas de apertura y conversión, resultando en un retorno de la inversión (ROI) muy rentable para las empresas.
• Control y Propiedad del Canal: A diferencia de las redes sociales, tú eres el propietario de tu lista de suscriptores de SMS, lo que te da control total sobre a quién, cuándo y qué envías.
• Mensajes Directos y Claros: El formato limitado del SMS obliga a las empresas a ser concisas y directas, asegurando que el mensaje principal sea captado rápidamente por el destinatario.
• Versatilidad Multimedia: Además de texto, puedes usar MMS (Servicio de Mensajería Multimedia) para enviar imágenes, videos, GIFs y otros archivos enriquecidos.
• Canal de Comunicación Directo: Los SMS son un canal íntimo y personal que llega al usuario en un contexto de receptividad alta, superando las barreras de los anuncios en otros formatos. 

Capta la atención de tus clientes en un canal que es imposible de pasar por alto. El marketing por mensaje de texto te permite enviar SMS en masa, así puedes enviar campañas de mensajes de texto promocionales como ráfagas pero con un fin específico. También es genial para:

• Lanzamientos de producto
• Venta flash
• Cupones SMS
• Eventos
• Promociones estacionales
• Mensaje de texto para ganar competiciones

Las comunicaciones de SMS masivo que mejor funcionan son:

• Campañas publicitarias de SMS marketing con descuentos y promociones: Los consumidores canjean 10 veces más cupones enviados desde un mensaje de texto.

• Notificaciones, recordatorios o autenticaciones: El 60 % de los consumidores leen un mensaje en un lapso de tiempo de 1 a 5 minutos desde su recepción.

• SMS de seguimiento, confirmacion o atención al cliente: El ratio de respuesta a los SMS frente a las llamadas de teléfono comerciales es del 295%.

La plataforma de envío de SMS de RosarioBiz te permite beneficiarte de las siguientes funcionalidades:

• Personalización del remitente: Utiliza el nombre de tu marca como remitente del mensaje para que tus suscriptores te reconozcan al momento.

• Concatenación de mensajes: Envía mensajes con más de 160 caracteres y tus suscriptores los recibirán como uno sólo.

• Link de baja: Facilita el proceso de baja incluyendo un enlace con un sólo click.

• Informes detallados en tiempo real: Consulta las métricas de la campaña y sus resultados desde el momento del envío.

• Caracteres UNICODE: Incluye caracteres especiales en tus mensajes de texto para enriquecerlos.

• Confirmación de recepción del mensaje: Te confirmamos que tus suscriptores han recibido correctamente el SMS.

• Páginas de destino para SMS: Con nuestro editor de landing pages podrás diseñar páginas de destino optimizadas para tus campañas.

• Integración de nuestro servicio de envío de SMS en tu software: Utiliza nuestra API SMS para integrar nuestro servicio en tu aplicación y enviar desde ella.

Descubre por qué las grandes empresas utilizan las campañas de SMS Marketing

Eficacia asegurada

El 79% de los usuarios móviles basan su intención de compra en las propuestas de los SMS.

Rápida lectura

El 98% de los SMS se leen en menos de tres minutos.

Mayor fidelidad

El 90% de los suscriptores de un club de fidelización vía SMS tienen una mayor sensación de estar disfrutando de ventajas reales.

Canal predilecto

Un 48% de los consumidores consideran el SMS como el canal favorito para que las empresas contacten con ellos.

¿Funciona realmente el Marketing por SMS?

Hoy en día, en promedio se lee el 98% de todos los mensajes de texto y el 58% de los usuarios revisan su teléfono móvil cada hora (como mínimo). El 90% de los SMS se leen en menos de 10 minutos desde su recepción.La mayoría de las personas prefieren tener sus teléfonos a mano y siempre están listos para buscar información con ellos o revisar actualizaciones en sus redes sociales.

Es importante destacar también que el promedio de apertura de mensajes de texto supera al de correo electrónico, el cual es de apenas 24% en el mejor de los casos.

Las RRSS nos permiten mensajes muy visuales , pero los algoritmos, como se sabe, solo muestran el contenido a una fracción de sus seguidores en publicaciones orgánicas , en el caso de contenido patrocinado el % de visualización aumenta. Por otro lado, el correo electrónico puede ocasionar un tiempo mayor de diseño y creación de copy, que en ocasiones acaba en la carpeta de correo no deseado o simplemente sea ignorado por el receptor. Los mensajes de texto son un canal de comunicación que solo o combinado con otros canales tiene una mayor probabilidad de visualización del mensaje/ acción.

Medir los resultados de marketing de la campaña de mensajes de texto

Un error común es pensar que no se puede medir la efectividad de los SMS masivos. Pero la verdad es que al igual que con las campañas de email marketing, se puede medir fácilmente si genera ROI. Al igual que con cualquier otro canal de marketing es importante medir los resultados y comprobar cómo puede mejorarlos aún más y como influyen con las estrategias implementadas en otros canales en el customer journey de nuestro cliente potencial.

A continuación, se muestran algunos indicadores /KPI´s de rendimiento de SMS que te ayudarán a trackear y así poder evaluar el impacto real de la campaña. Estos indicadores medibles nos pemitiráncomprobar su eficiencia real:

• Tasa de clics (CTR)

La tasa promedio de apertura de correo electrónico, como se ha mencionado antes, es un poco más del 23% en el mejor de los casos. El CTR está por debajo del 3%. Con los mensajes de texto, el 98% de los mensajes se abren y los enlaces reciben un CTR promedio del 17%

• Tasa de conversión:

Esta es la cantidad de personas que realizaron una acción determinada, cómo realizar una compra, rellenar un formulario después de hacer clic en su vínculo, apuntarte a una promoción, confirmar una cita, etc. Para medirla, puede tomar el número de suscriptores que respondieron a la llamada a la acción ( hicieron clic, rellenaron un formulario, respondieron con un código…) y divídelo por el número total de clientes que han recibido esa campaña. Puede utilizar los parámetros de Google Analytics y UTM para determinar la tasa de conversión.

La tasa de conversión de SMS promedio, según para que tipo de métricas objetivo, es de aproximadamente el 45%. ¿Por qué es tan alto? Considerando el hecho de que las personas que se registran para recibir sus mensajes de texto son clientes o potenciales clientes interesados en su producto / servicio o promoción, o sea que son proactivos y quieren saber de la empresa. Además de esto, las personas pasan alrededor de 3 horas al día con sus teléfonos móviles y es menos probable que pierdan sus mensajes.

• Crecimiento de la lista de suscripciones SMS:

Sin una lista de números de teléfono no tendría a quién mandar mensajes, por lo que el crecimiento de la misma es un buen indicador de éxito. Más adelante, en esta guía, enseñamos cómo aumentar la base de datos de teléfonos móviles.

• Tasa de cancelación de suscripción:

Es importante decir que la baja de servicio como en otros medios ocurre, es inevitable que sucedan estas cosas y que el cliente responda STOP a su mensaje. Una vez que lo hagan ya no recibirán más. Las tasas de cancelación de suscripción varían según la industria, pero como regla general, debería ser inferior al 3%.

• ROI:

Este indicador, como saben, permite saber si las campañas de SMS están generando ingresos y está siendo rentable o no. Para realizar este cálculo simplemente tiene que analizar las compras realizadas a través de los mensajes de texto masivos enviados o en otros canales (atribución origen de SMS marketing) que finalmente son el medio donde se produce la venta en el último clic. Posteriormente hay que restar la cantidad que se invirtió en enviar los mensajes, diseño de campaña y otros costes asociados y dividir por la cantidad total gastada en marketing por SMS.

El marketing por SMS es un canal que nos ayuda a llegar a un tipo de audiencia de una manera muy efectiva. Dado que todos los dispositivos pueden recibir mensajes de texto y la visualización es casi instantánea, recomendaríamos incluir SMS en su estrategia de marketing digital multicanal

Estrategias efectivas para campañas de SMS marketing

Una vez ya hemos desarrollado nuestra campaña de captación de base de datos de clientes incluyendo el sms o ya disponemos de ellos porque son clientes y nos los han cedido . Ahora viene la pregunta del millón, ¿Qué enviar en las campañas de SMS marketing? ¿Qué mensajes funcionan mejor en las campañas de SMS marketing?

• Descuento:

La bandeja de entrada de mensajes de texto normalmente está reservada para familiares o amigos. Es buena idea agradecer a sus suscriptores por registrarse compartiendo un descuento. Esto puede ser tan simple como un 10% de descuento en uno de sus productos.

• Consejos o sugerencias:

¿En qué eres experto? Si tiene una marca de cosméticos, puede ser sobre cómo desarrollar la mejor rutina de cuidado de la piel durante la noche. Si vende utensilios de cocina tal vez tenga consejos útiles para cocinar. Aproveche su conocimiento para ofrecer valor a su audiencia de una manera única. Por lo tanto, considere compartir consejos útiles semanales con su audiencia. Crear contenido a veces resulta difícil, pero distribuirlo no tiene por qué serlo.

• Recopilar opiniones:

Las opiniones de los clientes pueden aumentar considerablemente las tasas de conversión. Los mensajes de texto son una forma conveniente de recopilarlos. Después de que un cliente realice una compra, puede enviar un mensaje de texto con un enlace a Google review o incluso a la página de reseñas de su sitio web. Las reseñas, por ejemplo, son importantes para las marcas que intentan vender en Amazon.

• Confirmación de citas, recordatorios:

Mensajes informativos a nuestros clientes o potenciales clientes tras haber reservado una cita , primera visita o visita recurrente y sus recordatorios. En estos casos aumenta el grado de satisfacción / tranquilidad de los clientes al tener información de sus próximos servicios y que la empresa está interesada en que el cliente esté actualizado y si hubiera algún cambio se le notificaría.

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